恒源祥一體化會(huì)員服務(wù)將是突破口

開展電商業(yè)務(wù)不僅僅是增加一條銷售渠道，更重要的是為聯(lián)合體成員的業(yè)務(wù)發(fā)展尋找一個(gè)新的起點(diǎn)。恒源祥主要通過倉儲(chǔ)渠道管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和線下體驗(yàn)活動(dòng)開展實(shí)現(xiàn)線上、線下的全渠道銷售。

恒源祥電商體系建設(shè)得益于渠道和倉庫的拓展與完善。

不論是B2B，還是B2C，或是O2O，最終都要通過各種線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)銷售。恒源祥電商業(yè)務(wù)在鞏固天貓、淘寶、京東等電商平臺(tái)的既有份額和消費(fèi)人群的同時(shí)，開辟新的、有特色的、有發(fā)展前景的線上銷售平臺(tái)，尤其是針對(duì)年輕消費(fèi)者的喜好，與一些優(yōu)質(zhì)渠道共同開發(fā)線上銷售平臺(tái)。

恒源祥的倉庫管理流程及管控分為6個(gè)步驟。進(jìn)貨是第1道程序，由專門機(jī)構(gòu)對(duì)貨品進(jìn)行質(zhì)檢，將合格產(chǎn)品運(yùn)進(jìn)倉庫。第2步，理貨。由倉庫員工根據(jù)貨品的樣式、尺寸、大小等進(jìn)行初步分類，同時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行隨機(jī)抽樣檢查。第3步，填寫采購(gòu)單。根據(jù)進(jìn)貨清單和清點(diǎn)的貨品進(jìn)行核實(shí)，填寫如實(shí)的貨物采購(gòu)單。第4步，掃描條形碼。這一步是整個(gè)倉管流程最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，電商部專門采用第三方軟件系統(tǒng)和電子工具PDA對(duì)每件貨品進(jìn)行掃碼，將貨品所有信息錄入系統(tǒng)，并由系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定好的程序和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自動(dòng)排列，生成序列表，所有貨品的信息可以一目了然地顯示在屏幕上。第5步，上架。倉庫人員根據(jù)系統(tǒng)顯示的順序，將貨品分門別類地放置于貨架上，并在貨架旁標(biāo)注明確的字母和數(shù)字，以便查找。第6步，出貨。與傳統(tǒng)的手工記載貨品名單不同，電商部只要通過PDA機(jī)器，就可以很方便地定位所需貨品的存放位置，在“雙11”等出貨量極大的時(shí)候，大大加快了效率，從而提高了效益。

電商團(tuán)隊(duì)多為“90后”

電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重在各司其職。每個(gè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，一旦出了紕漏可以立即找到對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人，迅速解決問題。

一般新人只要接受半個(gè)月左右的培訓(xùn)便可上崗操作，而態(tài)度和決心是一個(gè)人能否持之以恒做好工作的關(guān)鍵。在人才招聘方面，恒源祥電商部第一看中的是態(tài)度而非能力，在恒源祥的電商團(tuán)隊(duì)中，跳槽率非常低。

電商的銷售工作與實(shí)體店差異較大。線下銷售通常只需營(yíng)業(yè)員掌握幾種或十幾種商品即可，且基本上是同類產(chǎn)品。而線上銷售則需要了解、熟悉公司在網(wǎng)上所出售的每一件商品，包括價(jià)格、款式，甚至于到貨期等，銷售人員需要記憶的東西非常多。

恒源祥電商銷售人員大多數(shù)都是90后。對(duì)此，年輕的員工們表示，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的主力軍大都為80后、90后，他們也處于這個(gè)年齡段，平時(shí)也會(huì)上網(wǎng)去“淘寶”，因此，更了解消費(fèi)者需要什么，喜歡什么；同時(shí)在交談過程中也能夠有更多的共同語言，更多的互動(dòng)，用情感交流帶動(dòng)銷售業(yè)績(jī)，吸引更多的回頭客。