到了盛夏季節(jié)，很多人都想到該把換季的衣物送到洗衣店清洗一下。但由于市面上洗衣店經(jīng)營管理水平不一等原因，出現(xiàn)的消費糾紛也不在少數(shù)。近期西崗區(qū)消協(xié)就接到了接近30起有關洗衣服務的投訴，其中很多問題其實并不大，矛盾多出現(xiàn)在細節(jié)上，導致洗衣店和消費者之間“有理說不清”。

洗衣糾紛往往“有理說不清”

【案例1】徐女士將一件價格為5600元的大衣送到某洗衣店清洗，衣服上有標識該大衣應為干洗，但是洗衣店卻誤將其水洗，造成變形。徐女士與洗衣店協(xié)商賠償被拒絕，于是投訴到消協(xié)。由于徐女士的衣服是去年購買的，發(fā)票早已丟失，不能證明其衣服的價格，雙方在賠償價格上各不相讓，目前消協(xié)正在調(diào)解中。

【案例2】江女士將一雙雪地棉靴送到一家洗衣店干洗。因為鞋面有裝飾鉚釘，江女士特意叮囑洗衣店經(jīng)營者干洗時注意別把鉚釘洗掉了。但一周后，江女士去取鞋時，卻發(fā)現(xiàn)裝飾鉚釘不見了幾個，而且鞋面的油漬并未洗凈。洗衣店經(jīng)營者矢口否認把鉚釘洗掉的事兒，江女士只好求助消協(xié)。后經(jīng)消協(xié)調(diào)解，洗衣店費了好大勁，又把鉚釘找回給江女士。

【案例3】楊女士在一家大型連鎖干洗店清洗一件裙子，取貨時沒注意檢查，回家后才發(fā)現(xiàn)裙子上的腰帶沒了，找到經(jīng)營者，由于當時取走時并未檢查，經(jīng)營者不承認。后經(jīng)消協(xié)協(xié)調(diào)，經(jīng)營者賠給了她200元洗衣卡。

明確五個細節(jié)有效避免糾紛

針對這些看似不起眼的小環(huán)節(jié)引發(fā)的消費糾紛，西崗區(qū)消協(xié)提醒消費者，為了避免不必要的糾紛，在送洗衣物時，特別是高價衣物時一定不要怕被說成“小心眼”，務必認真摳住每一個細節(jié)：

第一，送洗衣物時注意干洗店內(nèi)干洗設備，選擇設備較好、聲譽好的店家。

第二，送洗衣物時要與商家一同仔細檢查，看有無破損、掉色，哪里污漬較多等情況，并將衣物的情況寫在洗染憑證上，若還不放心可將衣物送洗時的情況拍下，留做將來維權的證據(jù)。

第三，在憑證上最好寫明如果衣物洗壞或者發(fā)生問題應如何賠償?shù)葍?nèi)容，憑證要妥善保管。

第四，購買貴重衣物后要保管好購衣發(fā)票，這是維權時的重要依據(jù)。如果購衣發(fā)票已經(jīng)丟失，在送洗衣物時要與店家共同估算一下衣物的價格。

第五，取衣時要當場仔細查看衣物是否按要求洗滌熨燙平整，是否按要求清洗干凈，是否有壞損的地方，如有，應當場向店方提出。