2014年上半年，在商品大類(lèi)投訴中，家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)投訴量居前三位。這是記者在7月22日由四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布的2014年度上半年消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析獲得的信息。2014年上半年，全省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(含成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)消委組織)共受理消費(fèi)者投訴14397件，解決14207件，投訴解決率98.68%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2095.32萬(wàn)元，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為消費(fèi)者獲得加倍賠償金額22.52萬(wàn)元；全省各級(jí)消委組織接受消費(fèi)者咨詢(xún)8.85萬(wàn)人次，由消費(fèi)者提供線(xiàn)索，消委組織移交有關(guān)監(jiān)管部門(mén)實(shí)施行政處罰案件的金額為9.69萬(wàn)元。

質(zhì)量問(wèn)題占投訴案件總量50.93%

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在2014年上半年的消費(fèi)者投訴案件中，按投訴性質(zhì)劃分：涉及質(zhì)量問(wèn)題方面的投訴案件7332件，占總量的50.93%；售后服務(wù)問(wèn)題1611件，占11.19%；合同問(wèn)題755件，占5.24%；價(jià)格問(wèn)題665件，占4.62%；虛假宣傳問(wèn)題456件，占3.17%；安全問(wèn)題249件，占1.73%；計(jì)量問(wèn)題182件，占1.26%；假冒問(wèn)題167件，占1.16%；人格尊嚴(yán)問(wèn)題52件，占0.36%；其他問(wèn)題2928件，占20.34%。

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，涉及商品服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的投訴仍較為突出，是消費(fèi)者投訴的主要方面。與2013年同期相比，涉及合同和售后服務(wù)性質(zhì)的投訴比例上升幅度相對(duì)較大。由此可見(jiàn)，一方面消費(fèi)者對(duì)平等主體間的契約意識(shí)有所增強(qiáng)，消費(fèi)者在注重商品質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)商品售后服務(wù)的關(guān)注度也在不斷提高；另一方面涉及質(zhì)量、價(jià)格、假冒和人格尊嚴(yán)方面的投訴有所下降，雖然質(zhì)量類(lèi)投訴居投訴總量首位，但其下降幅度最大，這也反映出商品質(zhì)量正逐步向好。

與日常生活密切相關(guān)領(lǐng)域投訴量最多

據(jù)介紹，2014年上半年，在商品大類(lèi)投訴中，家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)投訴量居前三位。其中，涉及房屋(商品房)及建材類(lèi)、交通工具類(lèi)、首飾及文體用品的投訴與去年同期相比呈上升趨勢(shì)，而其余種類(lèi)均呈下降趨勢(shì)，特別是涉及食品類(lèi)的投訴不僅延續(xù)了一季度的下降趨勢(shì)，而且在半年度商品大類(lèi)投訴中下降幅度最大。

另一方面，今年上半年消費(fèi)者在服務(wù)領(lǐng)域投訴中，涉及生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)，電信服務(wù)類(lèi)和郵政業(yè)服務(wù)類(lèi)(物流)的投訴量位居前列，與2013年同期相比，公共設(shè)施服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、衛(wèi)生保健服務(wù)等投訴占比有所下降，而銷(xiāo)售服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、電信服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)(含物流)、生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)、旅游服務(wù)、金融服務(wù)等投訴呈上升趨勢(shì)。這也反映出消費(fèi)者在服務(wù)類(lèi)消費(fèi)中維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。

金融消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)

今年3月15日，正式實(shí)施新修訂的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)新《消法》)，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，其中新增的亮點(diǎn)條款“非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無(wú)理由有條件退貨”、“耐用商品和裝飾裝修服務(wù)舉證責(zé)任倒置”、“金融消費(fèi)維權(quán)”等更有助廣大消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

其中，非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無(wú)理由有條件退貨成為新的投訴熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，全省消委組織共受理非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物投訴202件，去年同期受理111件，相比上升幅度為81.98%。新《消法》賦予了消費(fèi)者非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無(wú)理由有條件退貨的權(quán)利，同時(shí)還規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款”，以平衡雙方權(quán)利與義務(wù)。新《消法》實(shí)施三個(gè)多月以來(lái)，七天無(wú)理由退貨成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)，與之同時(shí)，有關(guān)七天無(wú)理由退貨的投訴也逐漸成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

值得一提的是，新《消法》被認(rèn)為為消費(fèi)者增添維權(quán)利器，金融消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)亦在增強(qiáng)。今年上半年，全省消委組織共受理金融類(lèi)消費(fèi)糾紛123件，占投訴總量的0.85%，雖然金融類(lèi)消費(fèi)投訴總量不大，但其與廣大消費(fèi)者日常生活戚戚相關(guān)，消費(fèi)者對(duì)商業(yè)銀行的收費(fèi)、服務(wù)項(xiàng)目、格式條款和安全責(zé)任等問(wèn)題反映較為突出。今年3月15日正式實(shí)施的新《消法》首次將“為消費(fèi)者提供金融服務(wù)”明確納入新《消法》的調(diào)整范圍，更加明確了金融經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，對(duì)于金融消費(fèi)者維權(quán)發(fā)揮了重要推動(dòng)作用。