5月21日，本報A1版以《一個執(zhí)著消費者和她的維權(quán)團隊》為題，報道了消費者馮曉雷通過在商場查看商品包裝、吊牌上的信息，對信息不全、虛標信息的商品，以知假買假的方式向商場索要最低500元的懲罰性賠償。這一做法引起爭議，有觀點認為吊牌信息不全不構(gòu)成欺詐。記者就此采訪了多位法學專家。專家認為，吊牌信息不全可構(gòu)成欺詐，這將鼓勵部分消費者自發(fā)參與知假買假，有助于規(guī)范市場。

快捷維權(quán)模式

在本報此前的報道中，“商場啄木鳥”馮曉雷采取的打假方式，是從商場所售商品的包裝、吊牌上找“蟲子”，再據(jù)此索賠。馮曉雷告訴記者，從商品包裝、吊牌上尋找問題，是她的律師朋友建議的，只要找出問題，就證據(jù)確鑿，而且不用去做繁瑣、昂貴的技術(shù)鑒定以獲得證據(jù)。

因吊牌或者包裝上的信息虛假、不全而維權(quán)成功，獲得“1+1”賠償?shù)脑缬邢壤�。記者了解到�?009年3月，上海消費者劉小姐到某服裝公司購買了女童羊毛開衫、女童短袖T恤衫等，共計3940元。之后，劉小姐發(fā)現(xiàn)衣服外掛的吊牌與縫制在衣服內(nèi)的標識所示面料成分不相符，與服裝公司交涉，要求“退一賠一”。雙方協(xié)商不成，劉小姐訴至法院。一審法院認為，該公司在衣服上外掛與衣服實際面料不符的吊牌，構(gòu)成欺詐，判決該公司承擔“退一賠一”責任。服裝公司提出上訴。上海市一中院審理后，終審維持原判。

2012年7月，浙江省寧波市消費者劉先生在超市購買了10件衣服，后發(fā)現(xiàn)其中3件衣服吊牌上標注的成分和水洗碼標注的成分不相同。在與超市交涉無果的情況下，劉先生向工商機關(guān)舉報。工商人員調(diào)查后，依據(jù)原《消費者權(quán)益保護法》第四十九條進行調(diào)解，超市給予消費者退一賠一，并給予誤工補償。另外，工商機關(guān)依據(jù)《浙江省反不正當競爭條例》，對超市處以1萬元的行政處罰。

虛假標注屬欺詐

對于馮曉雷的上述做法，近日，中銀律師事務(wù)所律師葛友山在接受記者采訪時表示，經(jīng)營者對消費者理應(yīng)盡到告知義務(wù)，吊牌和包裝上標注的產(chǎn)品信息缺失或者錯誤，本身即存在過錯。原國家工商局于1996年頒布的《欺詐消費者行為處罰辦法》中列舉了13種欺詐行為的表現(xiàn)方式，其中包括“以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的”和“不以自己的真實名稱和標記銷售商品的”，如果吊牌中缺標、漏標或者多標某項信息(如同時出現(xiàn)兩個執(zhí)行標準)，說明經(jīng)營者未盡到相應(yīng)審查義務(wù)，導致產(chǎn)品與標注不符，可以認定為是“虛假的商品說明、標準”，或“不以自身的真實名稱和標記銷售商品”，消費者可以依法要求經(jīng)營者承擔欺詐的賠償責任。

中國政法大學法學教授孫穎對記者說，即使包裝和吊牌上的信息沒有虛標，而是漏標了一些信息，也可能構(gòu)成欺詐。“欺詐就是指故意將不真實的情況當成真實情況進行表示，從而傳遞一種錯誤的信息，導致相對方誤解，從而做出錯誤的意思表示。欺詐可分為兩種行為，一種是積極的欺詐行為，就是故意做出虛假的意思表示，捏造虛假的情況，歪曲或掩蓋事實的真相，從而傳遞錯誤的信息；另一種是消極的欺詐，就是將應(yīng)該告訴消費者的信息故意隱瞞起來沒有告訴，有告知的義務(wù)沒有告知。商家可能會說自己漏標信息并非出于故意，不構(gòu)成欺詐，但如果這些信息是法律法規(guī)規(guī)定必須標注的話，那么即使是漏標，也可以推定其有惡意隱瞞的故意，是一種欺詐行為。”

孫穎還表示，通過包裝、吊牌上的標注信息來打假較為便捷，如果多一些像馮曉雷這樣的消費者主動打假，也許會真正觸動經(jīng)營者，促使他們更加嚴格地審查進貨商品，最終起到保護消費者權(quán)益的作用。

從吊牌上找BUG

記者通過采訪多位知假買假者、法律專家，了解到一些產(chǎn)品不合格標注的識別方法。據(jù)了解，超市商品中，容易出現(xiàn)包裝、吊牌標注錯誤的商品有服裝和日用百貨，尤其是童裝、散裝食品、現(xiàn)場制作的食品等。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《產(chǎn)品標識標注規(guī)定》、《食品安全法》、強制性國標《消費品使用說明紡織品和服裝使用說明》、《標準化法》等法律法規(guī)，產(chǎn)品標注一般要求必須包括生產(chǎn)者的真實名稱和真實地址，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，企業(yè)執(zhí)行的國家標準、行業(yè)標準、地方標準或經(jīng)備案的企業(yè)標準的編號，產(chǎn)品的原料及成分、含量，產(chǎn)品質(zhì)量等級，服裝還要有洗滌方法等關(guān)鍵信息，如果缺失或者虛假，都屬于虛假標注。

比較常見的虛假標注有：

虛假的生產(chǎn)者名稱和地址。有的包裝和吊牌雖然標出了生產(chǎn)地址，但可能是一個不存在的地址，或者雖然有生產(chǎn)廠家名稱，但無工商注冊登記備案信息，或者與工商注冊登記備案信息上的廠名廠址不符。

依據(jù)標準錯誤。不同類型的產(chǎn)品都有相應(yīng)的標準，并可在國家標準委網(wǎng)站上查到標準名、編號。如嬰幼兒服裝所依據(jù)的安全標準是《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》(GB18401-2010)。產(chǎn)品包裝、吊牌上所標注的標準只能有一個，如果出現(xiàn)兩個執(zhí)行標準，也屬虛假標注。

有的產(chǎn)品吊牌上貼上了一層白紙，上面印有廠名廠址、依據(jù)標準、原料成分等信息，但透過白紙可以看到，下面被掩蓋部分同樣有廠名廠址、依據(jù)標準、原料成分等信息。這是一種被修改過的吊牌。一般是經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)制造商提供的吊牌上的信息有錯誤，于是在不干膠紙上印上相關(guān)信息，直接貼在吊牌上。

商場超市銷售散裝食品時，散裝食品容器上應(yīng)有生產(chǎn)廠家、地址、執(zhí)行標準、安全技術(shù)類別、保質(zhì)期、配料表及QS標識。有的散裝食品會用小袋預(yù)先分裝好，消費者可多對比幾包標注的價格，如果發(fā)現(xiàn)其價格精確到角、分都一樣，則有可能存在缺斤短兩，涉嫌價格欺詐。

相關(guān)法條

新《消法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。