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今年，奢侈品打假似乎愈演愈烈。前些天，著名戶外品牌哥倫比亞發(fā)起大規(guī)模訴訟，起訴銷售假冒哥倫比亞品牌商品的商戶，商戶家數(shù)達(dá)到36家。7月，奢侈品巨頭法國路易·威登馬利蒂公司(以下簡稱LV)在南京、合肥兩地將30多家個(gè)體戶告上法庭，每家均索賠50萬元，總金額約2000萬元。登喜路、卡地亞等品牌今年也都曾向南京法院提起維權(quán)訴訟。
不過，與此同時(shí)，在一片搖旗吶喊的打假聲中，奢侈品做得好像又不怎么徹底，或者可以說是半推半就。因?yàn)檫@些打假“給力”的品牌在和小經(jīng)銷商斗智斗勇的同時(shí)，卻紛紛表示“鑒定無門”，部分甚至沒有售后服務(wù)電話。主動打假，卻不愿意幫助買到假貨的消費(fèi)者維權(quán)，奢侈品打假，似乎顯得不是那么純粹。奢侈品打假半推半就的背后究竟有什么原因?
近日，世界奢侈品協(xié)會宣布與中國保護(hù)消費(fèi)者基金會打假工作委員會、國家公安、工商、質(zhì)檢等多部門等機(jī)構(gòu)聯(lián)合成立中國第一個(gè)專注于奢侈品領(lǐng)域的打假機(jī)構(gòu)——國際奢侈品牌知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與打假委員會，并開始全國 “通緝”A貨(A貨是仿冒產(chǎn)品的統(tǒng)稱。通常為服裝、皮包、鞋、表等用品，仿冒對象一般為著名的國際高檔奢侈品牌)。由于 A 貨較其仿冒對象而言，價(jià)格非常低廉，因此能滿足許多追求名牌但是資金不多的消費(fèi)者。9月，該委員會將展開國際奢侈品牌知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與打假的專項(xiàng)行動與系列活動。
LV掀起打假熱
7月以來，南京萊迪購物廣場、環(huán)北市場、淘淘巷3家大市場和市場內(nèi)約20家小商戶輪流站到了南京市中級人民法院知識產(chǎn)權(quán)庭的被告席上。而他們面對的起訴方，則是LV。
LV委托北京羅杰律師事務(wù)所狀告這些小商戶知假販假，長期重復(fù)侵犯其商標(biāo)權(quán)。LV向每一個(gè)小商戶索賠50萬元以及維權(quán)成本數(shù)萬元，并追究市場管理方連帶責(zé)任。這些被告所在的市場大都類似過去的北京秀水街，其所售商品大多價(jià)格低廉、品牌雜、仿冒品多，被稱為“山寨集市”。
很快，這股打假風(fēng)暴也刮到了合肥。7月下旬，這家公司將合肥太陽城、白馬商城的10多家小商戶告上法庭。
目前，這一公司在南京、合肥兩地狀告的商戶已達(dá)30余家，索賠約2000萬元。由于案件密集、訴訟內(nèi)容相似，南京當(dāng)?shù)孛襟w笑稱南京市中級人民法院知識產(chǎn)權(quán)庭近來成了“LV專場”。8月份，這個(gè)“專場”還有十幾件官司要打。
不僅LV，登喜路、卡地亞等品牌今年也都曾向法院提起維權(quán)訴訟。有關(guān)奢侈品品牌打假案件數(shù)量已遠(yuǎn)超往年。
據(jù)一位與這家公司有密切接觸的人士透露，路易威登選擇這一時(shí)間點(diǎn)到南京打假，是因?yàn)槟暇┢炫灥陮㈤_業(yè)。無獨(dú)有偶，路易威登位于合肥的銀泰中心的專賣店也將于近期開業(yè)。
奢侈品為何熱衷打假
奢侈品品牌為何如此熱衷于打假，一個(gè)數(shù)據(jù)也許就能說明問題：根據(jù)估計(jì)，冒牌貨每年僅僅給法國的奢侈品行業(yè)就造成3萬～4萬個(gè)工作崗位和60億歐元的損失。
也因此，在打假行動中，法國最知名的奢侈品行業(yè)協(xié)會科爾貝協(xié)會顯得尤為積極：推動政府通過立法來保障打假，同法國海關(guān)、機(jī)場、郵政快遞部門以及信用卡企業(yè)合作打假，并發(fā)起很多打假宣傳運(yùn)動。今年5月30日，科爾貝協(xié)會借助海關(guān)和巴黎機(jī)場公司、法航和德高的合作，在法國機(jī)場貼出一萬張富于幽默感的宣傳海報(bào)，例如，在一個(gè)瓏驤水餃包(瓏驤品牌標(biāo)志是一只奔馬)上方寫著“賭錯(cuò)的馬會讓您付出巨大代價(jià)”�？茽栘悈f(xié)會不僅在法國境內(nèi)搞宣傳，也一直努力在英國、捷克、匈牙利等其他歐洲國家海關(guān)和機(jī)場發(fā)布宣傳海報(bào)。
打假宣傳運(yùn)動對公眾認(rèn)知假貨危害成效明顯。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，法國消費(fèi)者清楚歐洲存在保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)共同法律的比率是84%，在歐盟國家中高居第一。
隨著網(wǎng)絡(luò)逐漸成為假貨尤其是奢侈品假貨的發(fā)展樂土，科爾貝協(xié)會也將打假行動延伸到網(wǎng)絡(luò)。2009年末，科爾貝協(xié)會開始試圖通過和大量電子商務(wù)銷售平臺網(wǎng)站達(dá)成反假貨憲章，不過，至今只有一部分網(wǎng)站簽署了打假憲章。
在打假方面，法國的其他政府部門也很賣力，法國海關(guān)和間接稅總局知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)分局負(fù)責(zé)人瓦萊里·拉蒂戈指出，我們設(shè)立新的網(wǎng)絡(luò)海關(guān)部門專門對付網(wǎng)絡(luò)假貨，網(wǎng)絡(luò)海關(guān)部門包括8名情報(bào)分析家和7名海關(guān)調(diào)查員。在法國，海關(guān)查獲的假貨從1994年的20萬件增至2011年的890萬件，翻了44.5倍;通過郵寄快遞查獲的假貨是140萬件。
打假卻不驗(yàn)貨
一般而言，消費(fèi)者去諸如愛馬仕、古馳、普拉達(dá)、香奈兒等奢侈品牌專柜，提出驗(yàn)貨要求時(shí)，均會遭到拒絕。不提供驗(yàn)貨服務(wù)、不出具正規(guī)的書面鑒定，這已成為大部分奢侈品牌的“潛規(guī)則”。
無論是皮具、配件，還是化妝品、香水，消費(fèi)者接觸品牌的主要方式——專賣店或者專柜，其實(shí)并不提供真假鑒定服務(wù)。而品牌旗下的專屬鑒定中心往往是“藏在深閨人未知”，即使中國區(qū)官網(wǎng)上也沒有公開的聯(lián)系方式。古馳中國總部設(shè)在上海，但無論是撥打114查號臺，還是通過互聯(lián)網(wǎng)搜索，都無法查找到古馳中國總部的確切地址或聯(lián)系電話。
與奢侈品專柜拒絕驗(yàn)貨的冰冷態(tài)度相對應(yīng)的是，以這些奢侈品名義販?zhǔn)鄣纳唐芬呀?jīng)在中國的大大小小的網(wǎng)店上遍地開花。淘寶網(wǎng)上，愛馬仕商品6萬多件。其中標(biāo)榜“絕對真貨”、“專柜驗(yàn)貨”、“海外代購”的占很大比例。不少大型網(wǎng)站，也專門售賣奢侈品。
事實(shí)上，即使是京東、當(dāng)當(dāng)這樣的大型電子商務(wù)網(wǎng)站也多次被品牌商稱“并未授權(quán)”，“保留對其行使法律手段的權(quán)利”。施華洛世奇、古馳、卡西歐等品牌均表示，并沒有與京東等網(wǎng)站合作。與此類似，瑞表企業(yè)管理(上海)有限公司發(fā)表聲明稱，該公司為天梭手表在中國內(nèi)地的唯一授權(quán)進(jìn)口商和總經(jīng)銷商，負(fù)責(zé)天梭表在中國的相關(guān)業(yè)務(wù)，并沒有在當(dāng)當(dāng)?shù)入娮由虅?wù)網(wǎng)站上銷售品牌產(chǎn)品。
按照我國現(xiàn)行法律的“誰主張，誰舉證”，網(wǎng)購維權(quán)往往需要公證購買假貨的過程，網(wǎng)絡(luò)交易的“異地性”決定這一過程往往昂貴而漫長。而具有辨別真假能力的品牌旗下鑒定中心往往處于“神龍見首不見尾”的狀態(tài)，更是讓消費(fèi)者求償難上加難。對部分品牌方而言，品牌被“山寨”也是在擴(kuò)大品牌影響力，有的品牌方不僅不在乎被“山寨”，甚至樂于看到品牌進(jìn)入大眾化“流行”視野。
各方觀點(diǎn)
中國社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副研究員 依紹華
各個(gè)稅種疊加以及各類費(fèi)用累加是推高最終售價(jià)的根本原因。我國對奢侈品實(shí)行較高進(jìn)口關(guān)稅政策，稅率為6.4%~25%。但除關(guān)稅外，奢侈品在國內(nèi)銷售還需要繳納增值稅、消費(fèi)稅、營業(yè)稅等，綜合稅負(fù)較高，從而導(dǎo)致最終零售價(jià)格比進(jìn)口到岸價(jià)格高出2/3以上。
面對奢侈品國內(nèi)外的巨大價(jià)差，降低消費(fèi)者在國內(nèi)購買奢侈品的花費(fèi)主要通過以下幾個(gè)點(diǎn)：首先要調(diào)整奢侈品征稅范圍，適當(dāng)降低關(guān)稅;其次要減少國內(nèi)征稅環(huán)節(jié)，實(shí)行統(tǒng)一消費(fèi)稅，免征營業(yè)稅，降低各類稅費(fèi)額度。此外，還應(yīng)鼓勵國內(nèi)企業(yè)收購國外奢侈品品牌，使其在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面更多考慮國內(nèi)需求，減少品牌推廣費(fèi)用和進(jìn)口環(huán)節(jié)各類費(fèi)用，同時(shí)降低預(yù)設(shè)利潤，使奢侈品零售價(jià)格逐漸與國際接軌。
江蘇盛典律師事務(wù)所律師 胡建華
這些國際奢侈品大公司和那些小商戶“較真”，不排除有宣傳、造勢之嫌。但也不得不承認(rèn)，這些公司一系列的法律動作拿捏得恰到好處，既是維權(quán)，也是宣傳。應(yīng)對奢侈品高調(diào)打假，關(guān)鍵要加大打擊假冒偽劣的力度，整頓那些山寨集市，為我們自身品牌的創(chuàng)立創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。從眼前看，知名奢侈品牌跟小商戶打官司也許收效甚微，甚至得不償失。但從長遠(yuǎn)來說，肯定值得。中國民眾瘋狂追逐奢侈品的同時(shí)，導(dǎo)致假冒偽劣滋生。
依文集團(tuán)董事長 夏華
我也遇到過國內(nèi)的仿制，但與其“打假”，不如把仿制者發(fā)展成自己的下線代理商，畫一個(gè)更大的圓把他劃進(jìn)來，用這樣的手段化敵為友。這才是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段更適合中國企業(yè)的管理哲學(xué)。這一輪中國經(jīng)濟(jì)，不是抱團(tuán)取暖，是送衣取暖。沒關(guān)系，你要什么我可以送給你，我們一起創(chuàng)造更大的價(jià)值。我覺得誰可以最大限度地點(diǎn)燃別人，就能最大限度在中國成就事業(yè)。
對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)奢侈品研究中心專家 曾明月
中國去年奢侈品銷量增幅全球第一。民眾瘋狂追逐導(dǎo)致假冒偽劣滋生。之所以對小商戶進(jìn)行高額索賠，是因?yàn)檫@種方式與找制假窩點(diǎn)相比，投入少、見效快、震懾力更強(qiáng)。是否被山寨，一直是衡量一個(gè)奢侈品品牌知名度的指標(biāo)，也是這些公司不太去花力氣制止仿冒的原因。但今年以來針對“售賣”環(huán)節(jié)的密集打假，則展現(xiàn)出這些奢侈品品牌對中國市場的野心。
世界奢侈品協(xié)會中國首席代表 歐陽坤
奢侈品從品牌建立到被消費(fèi)者認(rèn)可，并非一日之功，投入了大量的物力和人力，加上歷史的祭奠，才成就了今天的市場占有率和影響力。而A貨仿真度極高，做得越來越像真的，比如那些號稱超A貨的仿真度竟達(dá)到了 95% ，也就是說除了品牌不是真的，其他從面料到做工，幾乎快“ 無與倫比”了。這種從里到外的完全抄襲，嚴(yán)重侵犯了奢侈品牌的合法權(quán)益，是被我國法律嚴(yán)令禁止的。
A貨如此盛行，主要緣于大品牌的影響力、A貨的價(jià)格便宜和消費(fèi)者品牌概念的淡薄。大家都知道，如果穿A貨或者攜帶A貨出國將被拒絕甚至罰款。如有網(wǎng)友反饋，朋友的表姐在國內(nèi)某大廈買了愛馬仕的包，在法國被抽查發(fā)現(xiàn)是假的，被法國永久拒簽了�？梢�，國外的品牌觀念比國內(nèi)要強(qiáng)。所以，國人千萬不要帶 A貨去國外丟人，否則后果很尷尬。嚴(yán)重者還有可能不小心觸犯法律。
A貨若是被正品行貨廠家查到，打起官司來必輸無疑。如前幾年，英國國寶級品牌在紐約曼哈頓聯(lián)邦地方法院贏得了一場打擊贗品的官司，被告 DesignersImports 有限公司因出售贗品服裝而被判賠償 150 萬美金并下令禁止其銷售 Burberry 品牌產(chǎn)品。
北京羅杰律師事務(wù)所律師 王宏濤
隨著奢侈品品牌在華打假的升溫，更要提醒消費(fèi)者應(yīng)樹立正確的消費(fèi)觀念，減少盲目的炫耀性消費(fèi)。
LV公關(guān)部門負(fù)責(zé)人 譚知宇
路易威登深信，打擊假冒抄襲是品牌持續(xù)發(fā)展的重要一環(huán)。公司并非只針對中國維權(quán)，其全球范圍的打假行動一直在進(jìn)行中，2009年就策劃發(fā)起了9489次搜查行動，平均每天39次，在全球提交了26843項(xiàng)反假冒訴訟。
對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)奢侈品研究中心執(zhí)行主任 周婷
眼下奢侈品牌的服務(wù)已成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)，在她看來，國際奢侈品牌在國內(nèi)外提供的服務(wù)至少存在如下八宗罪：
罪之一：找不到的維修點(diǎn)
在國外國際奢侈品牌都建立了完善的售后服務(wù)與維修體系，以便消費(fèi)者能夠享受到便捷、周到的服務(wù)。但是在中國，很多奢侈品牌都沒有維修服務(wù)的通道，個(gè)別品牌在北京或上海設(shè)立維修點(diǎn)，但一般也只是由經(jīng)銷商設(shè)立，通常做些簡單、普通的保養(yǎng)，而真正的維修則需要返回原廠。
對于在海外購買的奢侈品牌產(chǎn)品，中國消費(fèi)者期望可以在中國得到服務(wù)，但大多數(shù)情況下都需要將產(chǎn)品運(yùn)回瑞士、法國或意大利的工廠，這無疑增加了中國消費(fèi)者獲得服務(wù)的難度。
罪之二：等不起的維修時(shí)間
在國外，奢侈品的維修時(shí)間相對快捷，通常不超過一周左右。但在國內(nèi)，奢侈品的維修時(shí)間就漫長無比，最快要1~2個(gè)月，返回原產(chǎn)地的產(chǎn)品許多都要等半年左右的時(shí)間。于是，維修時(shí)間過長成為中國消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)之一。
原因在于奢侈品市場的發(fā)展速度過快導(dǎo)致人才稀缺，使得奢侈品牌在中國缺乏專業(yè)化的服務(wù)人員;而另一方面這也是奢侈品牌的市場策略作為，奢侈品牌在人為地制造產(chǎn)品稀缺性的同時(shí)也在人為地制造服務(wù)的困難使得消費(fèi)者對奢侈品趨之若鶩。
罪之三：難以承受的維修價(jià)格
國外奢侈品的維修價(jià)格相對較低，很多品牌甚至都會為客戶提供終生免費(fèi)保養(yǎng)的服務(wù)。但是國內(nèi)，奢侈品的維修價(jià)格非常高，成了消費(fèi)者難以承受之痛。
有消費(fèi)者因更換某品牌的腕表表帶費(fèi)用過高最后不得不將其束之高閣，僅僅是新舊表帶的更換費(fèi)用便達(dá)到數(shù)千元。
罪之四：嚴(yán)苛的退換貨政策
國外的消費(fèi)者通常可以在持有購物票據(jù)的情況下到奢侈品牌的門店進(jìn)行退換貨，而奢侈品牌對中國消費(fèi)者非常嚴(yán)苛，能否退換貨還需再議，但這一定程度上也與國內(nèi)假貨太多無不關(guān)系，從而影響了品牌的服務(wù)策略。
罪之五：讀不懂的產(chǎn)品說明
很多中國消費(fèi)者在門店購買產(chǎn)品回家閱讀產(chǎn)品信息時(shí)會發(fā)現(xiàn)其信息說明要么沒有中文版本，要不就是信息不夠全面，對如何保養(yǎng)、維護(hù)或是退換貨政策等沒有全面準(zhǔn)確地介紹。
而國外奢侈品牌產(chǎn)品的說明書不但會根據(jù)不同國家消費(fèi)者的需要提供相應(yīng)的語言版本，說明亦清晰準(zhǔn)確。
罪之六：無法兌現(xiàn)的承諾
中國奢侈品牌的消費(fèi)者對“超額承諾”應(yīng)當(dāng)深有體會，即承諾的服務(wù)超過了實(shí)際的服務(wù)。在購物時(shí)，品牌員工表示可為客戶提供隨時(shí)到店的清洗、保養(yǎng)服務(wù)，可以免費(fèi)退換貨等，但當(dāng)消費(fèi)者實(shí)際要求兌現(xiàn)時(shí)，品牌店員總會找出很多理由推脫。
有消費(fèi)者拎著價(jià)值數(shù)千元，但在穿了幾個(gè)小時(shí)后就出現(xiàn)問題的鞋子到店面質(zhì)詢時(shí)得到的卻是荒謬的答復(fù)：“誰讓您穿著走路了呢?”
罪之七：看人下菜的服務(wù)
進(jìn)入奢侈品牌裝修豪華的門店之后，你是否遭遇過店員上下打量般的審視，你是否有被熱情地推薦價(jià)格更為高昂的產(chǎn)品?這種“看人下菜”的現(xiàn)象在中國奢侈品牌銷售處表現(xiàn)得頗為嚴(yán)重。
周婷的一項(xiàng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，奢侈品牌在中國對大小客戶提供差異化服務(wù)，越是有錢人對奢侈品牌的服務(wù)越滿意，而小客戶不但沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)反而遭受了歧視性待遇。但奢侈品牌在國外對大小客戶都會提供一些額外服務(wù)，而且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是一致的。
罪之八：消失的打折季
歐洲每年兩次的奢侈品打折季讓消費(fèi)者們按捺不住血拼的欲望。每逢打折季節(jié)不管是歐洲人，還是中國的旅游團(tuán)，都會在店鋪門口排起長長的隊(duì)伍。其折扣力度可高達(dá)5折。為新老客戶提供價(jià)格優(yōu)惠也是奢侈品牌服務(wù)水平的體現(xiàn)之一。然而，中國消費(fèi)者在貢獻(xiàn)了奢侈品行業(yè)最強(qiáng)勁的購買力后，不僅沒有折扣季的優(yōu)惠待遇，反而要支付更高的溢價(jià)。面對差距如此明顯的國內(nèi)外服務(wù)，繼續(xù)深耕中國市場的奢侈品牌不得不要作出一些變化。
