昨日記者從佛山市消委會(huì)獲悉，一季度佛山市各級(jí)消委會(huì)投訴部門共受理消費(fèi)者投訴374件，已結(jié)案350件，其中調(diào)解成功286件；涉案金額為76.31萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21.28萬元：其中快遞服務(wù)、服裝質(zhì)量問題成為市民投訴“重災(zāi)區(qū)”。

30多個(gè)電話郵件催成“疑難件“

劉先生3月19日在網(wǎng)上購物，郵件于22日早上5點(diǎn)23分到達(dá)佛山分公司，9點(diǎn)40分開始派件，但結(jié)果到傍晚6點(diǎn)也未能收到商品。于是在他打了第21個(gè)電話終于有人接聽電話，但是快遞公司要求劉先生自己單獨(dú)聯(lián)系派件員。當(dāng)再致電派件員時(shí)，卻又要求致電回公司了解郵件流向情況，結(jié)果再打了10個(gè)電話，都未能接通。

不過當(dāng)晚19點(diǎn)回到家后，劉先生接聽到快遞公司的電話，表示郵件明天會(huì)派送到。但劉先生馬上回?fù)軄黼姸啻味嘉凑业皆撆杉�員，再經(jīng)過一番折騰后，快遞公司最終了解情況后，還是不愿意承擔(dān)責(zé)任和想辦法馬上解決問題。直至23日中午11點(diǎn)止，劉先生仍未收到郵件，再次通過網(wǎng)站查詢時(shí)，郵件卻成為了“疑難件“。對此劉先生不解，為什么在同一城市，足足24個(gè)小時(shí)過去了，仍未收到郵件，而且提供的地址、電話等資料也沒有錯(cuò)，責(zé)任卻要消費(fèi)者承擔(dān)。針對劉先生所反映的情況，市消委會(huì)向該快遞公司反饋了投訴事實(shí)，并提出整改意見。

市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，近幾年來，消費(fèi)者反映快遞服務(wù)中快件延誤、丟失損毀、價(jià)格不透明、服務(wù)電話難接通、服務(wù)態(tài)度差、處理技巧不到位、索賠困難等問題的相對較多。“特別是春節(jié)前后，由于佛山一些快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量增加、人手緊張，相續(xù)出現(xiàn)快件延誤現(xiàn)象。還有一些快遞企業(yè)及其服務(wù)人員，沒有認(rèn)真執(zhí)行國家的相關(guān)規(guī)定，在代收貨款時(shí)仍然堅(jiān)持“先簽字再驗(yàn)貨”，消費(fèi)者簽字后內(nèi)件出現(xiàn)丟失、短少、損毀問題時(shí)，仍然面臨索賠難等問題，消費(fèi)者一定要堅(jiān)持“先驗(yàn)貨再簽字”。”

服裝鞋帽未例入“三包”產(chǎn)品糾紛惹爭議

高明區(qū)麥先生2011年12月14日在某專賣店購買一雙800多元的運(yùn)動(dòng)鞋。2012年1月份鞋子出現(xiàn)質(zhì)量問題，鞋子送到該店檢測后同意更換，但表示現(xiàn)在該款鞋已升價(jià)，更換同款鞋子需要補(bǔ)差價(jià)。麥先生對此不滿，請求協(xié)助處理。通過調(diào)解，該店同意更換同款新鞋，并退回差價(jià)現(xiàn)金人民幣90元。

“一季度，適逢春節(jié)假期，新年穿著新衣服已是傳統(tǒng)習(xí)俗，消費(fèi)者購買服裝、鞋的需求也是十分高。從而這方面的消費(fèi)糾紛也在今季度較為突出，服裝鞋帽類產(chǎn)品共受理38件，其中服裝19件、鞋12件。主要涉及質(zhì)量問題的有：羽絨服裝有異味，制作工藝不合格，剪裁不合身，鞋子尺碼不符，假冒涉嫌名牌等。”該負(fù)責(zé)人坦言，由于服裝鞋帽類產(chǎn)品未例入國家三包產(chǎn)品，售后責(zé)任也是根據(jù)廠家的保修約定為依據(jù)，而鞋類商品也只有廣東省“鞋類商品退換原則”作為參考調(diào)解依據(jù)并未有全國統(tǒng)一的法規(guī)出臺(tái)。目前處理這類商品糾紛較困難，市民在購買時(shí)要索取票據(jù)。