筆者從海淀工商局獲悉，海淀區(qū)率先在全市推出商業(yè)、零售業(yè)企業(yè)小額消費爭議快速解決舉措，倡導企業(yè)實施先行賠付，提高維權效率，提振消費信心。

相關數(shù)據(jù)顯示，小額消費糾紛在海淀區(qū)的消費投訴中占主導地位。據(jù)統(tǒng)計，2009年至2011年，海淀區(qū)符合受理條件的15773件投訴中，500元以下的消費糾紛有13192件，約占總量的83.64%，這一比例遠高于北京市平均水平。

針對投訴的特點，海淀區(qū)出臺了《北京市海淀區(qū)人民政府辦公室關于海淀區(qū)推行商業(yè)零售企業(yè)建立小額消費爭議快速解決辦法的指導意見》(以下簡稱《指導意見》)。據(jù)了解，《指導意見》通過倡導企業(yè)實行先行賠付，提高維權效能、降低行政調(diào)解壓力、樹立海淀區(qū)商業(yè)零售業(yè)企業(yè)整體服務品牌、提振消費信心、拉動經(jīng)濟增長，增強區(qū)域經(jīng)濟核心競爭力和軟實力。